數碼轉型 逾七成商家料生意增逾兩成

香港文匯報記者 周曉菁

新冠疫情未完，網絡銷售早就成為不少零售商家的「救命稻草」。荷蘭支付平台 Adyen 昨發布 《Adyen 香港零售報告2022》，表明數碼轉型將繼續為商戶創造龐大商機。Adyen 香港區主管鄧啟俊透露，高達 73%的香港商戶預計年內錄得至少 20%的增長，規模相當於2,180億元。

他續指，若本地零售商加快採用數碼科技，或可令未來5年的總增速再提升8.8個百分點。與報告中所涵蓋的所有市場相比，香港市場的潛在增幅為最高。就調查而言，香港商戶對未來業務發展抱樂觀態度，商戶意識到這是一個增長業務的機會，有高達99%的商戶都計劃在來年投資於數碼科技。

統一商務提高成功幾率

報告還建議，商戶在數碼轉型後，統一商務亦能大大提高成功的幾率，互聯支付系統為其中的重要一環。結果顯示，已將旗下各項業務的支付系統互相連結的商戶中，70%商戶指在2021年錄得至少20%的增長，近八成預計將於2022年實現同等的增長幅度。

不過，報告反映香港消費者相當重視優質和靈活的購物體驗。78%受訪者一旦在網上或實體店經歷過不良的購物體驗後，便會放棄再到同一家商戶購物。隨着消費者日益趨向網上購物，33%受訪者表示他們對不良的網上體驗的容忍度較低，該比例較亞太區27%的平均水平更高。

普遍對市道復甦感樂觀

另一邊，社交距離措施階段性放寬，零售市道亦有明顯復甦跡象。調查顯示，本港商戶普遍對2022年實體購物的市道復甦情況感到樂觀，42%預計其來年實體店營業額比重將會增加。

即便網購被普遍接受，港人依舊習慣且喜愛在實體店購物，該趨勢與2020 年（66%）一致。有40%的消費者對於能夠在付款前親身接觸、感受或試用產品表示滿意。三分之二的港人仍願意感受線下購物的樂趣，網上購物只是為了方便。

是次研究報告分別訪問了26個市場共40,020名消費者，以及23個市場共11,530個商戶，當中香港的消費者及商戶數目分別是1,002名和500個。

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(來源: 文匯報)